Yasal
Hesap ve veri silme
Bu sayfa ClickFix hesabınızı ve ClickFix'te tutulan verileri nasıl sildirebileceğinizi, bağlı Meta kanallarından (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp) alınan verilerin ne zaman silindiğini açıklar. Başvurular 6698 sayılı KVKK kapsamında ücretsiz olarak ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Son güncelleme: 28 Ekim 2026
ClickFix hesabınızı silme
- Oturum açın; web uygulamasında Profil sayfasındaki “Hesabı sil” bölümüne, mobil uygulamada Ayarlar altındaki “Hesabı sil” seçeneğine gidin.
- E-posta adresinize gönderilen 6 haneli onay kodunu girip silmeyi onaylayın.
- Onayla birlikte tüm cihazlardaki oturumlarınız kapatılır, hesabınızla bir daha giriş yapılamaz ve size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Apple ile giriş yaptıysanız Apple'daki uygulama yetkisi de geri alınır.
- Hesap kapatıldıktan sonra adınız ve e-posta adresiniz, üyesi olduğunuz işletmelerin geçmiş kayıtlarında görünmeye devam edebilir. Bu bilgilerin de tamamen silinmesini istiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden destek@getclickfix.com adresine yazın.
İşletme (organizasyon) verileri
- ClickFix'i kullanan işletmeler, müşterileriyle yaptıkları yazışmaların veri sorumlusudur; ClickFix bu verileri işletme adına, işletmenin talimatıyla işler.
- Organizasyon yöneticileri KVKK araçlarıyla bir müşteri kişisinin verilerini dışa aktarabilir: kişi kaydı, konuşmalar, mesajlar, dosya ekleri, yapay zekâ işlem kayıtları ve onay kayıtları tek bir ZIP dosyasında hazırlanır.
- Aynı araçlarla yapılan silme talebinde kişinin kimlik bilgileri ve kanal kimlikleri silinir, mesaj içerikleri ve dosya ekleri kalıcı olarak silinir, konuşmalar anonim bir kişiye aktarılır ve arama dizinindeki kayıtları kaldırılır.
- Yöneticiler bir saklama politikası da tanımlayabilir: kapanmış konuşmalar, dosya ekleri ve yapay zekâ kayıtları belirlenen gün sayısı dolduğunda her gün otomatik olarak silinir veya anonimleştirilir.
- Organizasyonun tamamen kapatılmasını ve verilerinin silinmesini istiyorsanız organizasyon sahibi olarak destek@getclickfix.com adresine yazın. Organizasyona erişim kapatılır ve müşteri, konuşma ve mesaj verileri aynı araçlarla silinir; mevzuat gereği saklanması zorunlu fatura ve ödeme kayıtları yalnızca yasal süre boyunca saklanır.
ClickFix kullanan bir işletmeye yazdıysanız
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta veya web sohbeti üzerinden ClickFix kullanan bir işletmeye yazdıysanız, verilerinizin silinmesi için o işletmeye başvurabilirsiniz.
- Dilerseniz doğrudan destek@getclickfix.com adresine yazın; hangi işletmeye, hangi kanaldan ve hangi kullanıcı adı veya telefon numarasıyla yazdığınızı belirtin. Talebinizi ilgili işletmeyle birlikte doğrular ve silme işlemini KVKK araçlarıyla tamamlarız.
Facebook, Instagram ve WhatsApp verileri
- Bir işletme Instagram, Messenger veya WhatsApp hesabını ClickFix'e bağladığında ClickFix yalnızca o hesaba gönderilen mesajları ve eklerini, gönderenin o kanaldaki kullanıcı kimliğini ve görünen adını (WhatsApp'ta telefon numarasını) ve kanala erişim için Meta'nın verdiği erişim anahtarını alır.
- Erişim anahtarları organizasyona özel olarak şifrelenmiş biçimde saklanır ve tarayıcıya hiçbir zaman gönderilmez.
- İşletme kanalı Kanallar sayfasından kaldırdığında bağlantı hemen kesilir: saklanan erişim anahtarları silinir, kanal “bağlantı kesildi” olarak işaretlenir ve o kanaldan gelen yeni bildirimler artık işlenmez.
- Bağlantı kesilmeden önce alınmış mesajlar işletmenin gelen kutusunda kalır; işletme bunları KVKK silme araçlarıyla veya saklama politikasıyla siler. Talep edilmesi hâlinde bu mesajları biz de sileriz.
- Facebook, Instagram veya WhatsApp kullanıcısı olarak verilerinizin silinmesini istiyorsanız destek@getclickfix.com adresine “Veri silme talebi” konulu bir e-posta gönderin; kullanıcı adınızı veya telefon numaranızı ve yazdığınız işletmeyi belirtin. Silme tamamlandığında size e-postayla bilgi veririz.
Süreler
- Uygulama içinden hesap silme, onay kodunu girdiğiniz anda yürürlüğe girer.
- E-postayla yapılan başvurular KVKK'nın 13. maddesi uyarınca ücretsiz olarak ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
- Dışa aktarma dosyalarının indirme bağlantısı 7 gün geçerlidir; süre dolunca dosya otomatik olarak silinir.
- Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz; talebi kayıtlı e-posta adresinizden göndermeniz süreci hızlandırır.
İletişim
Hesap ve veri silme talepleriniz için: destek@getclickfix.com