İçeriğe geç
ClickFix

Çok kanallı gelen kutusu

Her kanal, tek gelen kutusu.

Müşterileriniz hangi kanaldan yazarsa yazsın konuşma aynı ekrana düşer. Ekibiniz atama, iç notlar, SLA ve hazır yanıtlarla kanal değiştirmeden çalışır.

Demo planlayınKurulum rehberi
  1. 01

    Resmi API'lerle bağlantı

    WhatsApp Business Cloud API, Instagram ve Messenger Meta Graph API üzerinden; Telegram, Slack, Microsoft Teams ve Google Chat kendi bot API'leriyle bağlanır. WhatsApp için gömülü kayıt ve şablon mesajları desteklenir.

  2. 02

    E-posta, kendi adresinizle

    Destek adresinizi ClickFix'e yönlendirin ya da IMAP ile posta kutunuzu bağlayın; yanıtlar SMTP üzerinden kendi alan adınızdan gider.

  3. 03

    SMS ve sesli kanal

    Netgsm, İleti Merkezi veya Twilio ile SMS gönderin; Twilio ile gelen SMS'ler de konuşmaya düşer. İYS izin kontrolü gönderimden önce yapılır. Twilio ve Netgsm arama kayıtları konuşmaya işlenir.

  4. 04

    Web widget

    Tek satır kodla sitenize eklenen sohbet penceresi markanızın renkleriyle açılır, ziyaretçiyi tanır ve konuşmayı gelen kutusuna taşır.

  5. 05

    Akıllı yönlendirme

    Sıralı dağıtım, yük dengeli dağıtım ve yetenek tabanlı yönlendirme; temsilci kapasite sınırlarıyla birlikte.

  6. 06

    SLA ve çalışma saatleri

    İlk yanıt ve çözüm hedefleri, çalışma saatleri ve tatiller. Süre dolmadan uyarı, kaçırılan hedefte eskalasyon.

Neler dahil

Kutudan çıktığı gibi.

  • Atama, öncelik, etiket ve durumlar
  • İç notlar ve @bahsetme
  • Kayıtlı görünümler ve filtreler
  • Konuşma birleştirme
  • Hazır yanıtlar (makrolar)
  • CSAT, NPS ve CES anketleri
  • Çoklu marka desteği
  • Ekip içi sohbet
  • API kanalı ile kendi kaynaklarınızdan konuşma açma
  • Türkçe ve İngilizce arayüz

Dokümanlar

İlgili rehberler

Platform

Diğer alanlar

Müşterileriniz yazıyor. Siz hazır mısınız?

Kanallarınızı bağlayın, ekibinizi davet edin ve ilk konuşmanızı bugün yanıtlayın.

Demo planlayınBize ulaşın