Başlarken

Gelen kutusunun temelleri

Konuşmaları atayın, iç not yazın, görünümler ve durumlarla çalışın, konuşmaları birleştirin, makro ve hazır yanıt kullanın.

Tüm kanallardan gelen mesajlar tek bir gelen kutusunda konuşma olarak toplanır. Bu sayfa günlük kullanımda ihtiyacınız olan temel işlemleri anlatır.

Görünümler

Sol menüdeki Gelen kutusu bölümünde üç hazır görünüm bulunur:

Görünüm	Ne gösterir
Tüm konuşmalar	Görme yetkiniz olan tüm konuşmalar
Bana atananlar	Size atanmış konuşmalar
Atanmamış	Henüz kimseye atanmamış konuşmalar

Gelen kutusu içinde ayrıca Bahsedilen, Ekiplerim, SLA 1 saat ve SLA ihlali filtreleri vardır. Filtrelediğiniz bir listeyi Bu görünümü kaydet ile kaydedebilir, isterseniz Organizasyonla paylaş seçeneğiyle ekibinizle paylaşabilirsiniz.

Konuşma durumları

Durum	Anlamı
Açık	Ekipten yanıt bekliyor
Beklemede	Müşteriden yanıt bekleniyor
Ertelendi	Seçtiğiniz zamana kadar listeden kalkar (1 saat, 3 saat, yarın sabah, gelecek hafta)
Çözüldü	Sorun çözüldü; gerekirse konuşmayı yeniden açabilirsiniz
Kapatıldı	Konuşma kapandı

SLA sayaçları müşteri beklenirken (beklemede, ertelendi) durur.

Atama

Konuşmayı bir temsilciye veya kendinize atayabilirsiniz.
Otomatik yönlendirme açıksa yeni konuşmalar kurallara ve temsilcilerin kapasitesine göre dağıtılır. Kuralları Ekip durumu → Yönlendirme sekmesinden yönetirsiniz.
Aynı konuşmayı başka bir ekip arkadaşınız da açmışsa, konuşmanın üstünde kimin görüntülediği yazar; böylece iki kişi aynı anda yanıt yazmaz.

Yanıt ve iç not

Yanıt müşteriye, konuşmanın geldiği kanaldan gider.
İç not yalnızca ekibiniz tarafından görülür. Notta bir ekip arkadaşınızdan bahsederek onu konuşmaya çağırabilirsiniz.

Hazır yanıtlar ve makrolar

Gelen kutusu → Hazır yanıtlar sayfasında iki araç vardır:

Hazır yanıtlar: Yanıt kutusunda / yazıp kısayolu seçersiniz; değişkenler konuşmaya göre dolar. Kişisel veya ekip kapsamlı olabilir.
Makrolar: Konuşmada M tuşuyla açılır; tanımladığınız eylemler (etiket, durum, atama gibi) sırayla uygulanır.

Konuşmaları birleştirme

Aynı müşteri aynı konu için iki ayrı konuşma açtıysa Konuşma birleştir ile birini diğerinin içine taşıyabilirsiniz. Seçilen konuşmanın mesajları, etiketleri, katılımcıları ve yan konuşmaları taşınır, seçilen konuşma kapatılır. Bu işlem geri alınamaz.