WhatsApp, Instagram ve Messenger

WhatsApp, Instagram ve Messenger kanalları Meta'nın resmi API'leri üzerinden çalışır. Bağlantı için uygulama oluşturmanız veya erişim anahtarı (token) kopyalamanız gerekmez: Meta hesabınızla giriş yapıp izin verirsiniz, ClickFix gerisini ayarlar.

Bu kanallar panelde henüz seçilemiyorsa, ClickFix'in Meta uygulama incelemesi tamamlandığında açılacaktır. Ekranda bu durum ayrıca belirtilir.

Başlamadan önce#

• Bağlayacağınız varlıkları yöneten bir Facebook hesabıyla giriş yapacaksınız.
• WhatsApp için bir Meta işletme hesabı ve WhatsApp Business'a kaydedilebilecek bir telefon numarası gerekir. Numara, aynı anda WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa Meta'nın numara taşıma kurallarına bakın.
• Instagram için hesabınız bir profesyonel hesap (işletme veya içerik üreticisi) olmalıdır.
• Messenger için yönettiğiniz bir Facebook sayfası gerekir.

WhatsApp#

1. Kanallar → Kanal ekle → WhatsApp seçin.
2. Meta ile WhatsApp bağla düğmesine basın.
3. Açılan Meta penceresinde işletme hesabınızı, WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı seçin, izinleri onaylayın.
4. Pencere kapanınca kanal bağlanır ve gelen mesajlar gelen kutusuna düşmeye başlar.

Birden çok numara bağlayabilirsiniz; her numara ayrı bir kanaldır.

24 saat kuralı ve şablonlar#

WhatsApp'ta müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verebilirsiniz. Bu süre dolduktan sonra konuşmayı yeniden başlatmak için Meta onaylı bir şablon gerekir.

Şablonları kanalın Şablonlar menüsünden yönetirsiniz:

1. Yeni şablon ile ad, kategori (Hizmet, Pazarlama veya Doğrulama), dil ve metni girin.
2. Metindeki değişkenleri {{1}}, {{2}} biçiminde yazın ve her biri için bir örnek verin.
3. Onaya gönder'e basın. Şablon, Meta onayladıktan sonra kullanılabilir.

Instagram#

1. Kanallar → Kanal ekle → Instagram seçin ve Meta ile bağlan'a basın.
2. Instagram'a yönlendirilirsiniz; hesabınızla giriş yapıp izin verin.
3. İzin verdikten sonra ClickFix'e dönersiniz ve kanal bağlanır.

Gelen kutusuna şunlar düşer:

• Doğrudan mesajlar (DM), story yanıtları ve story bahsetmeleri.
• Gönderi yorumları: Her üst düzey yorum ayrı bir konuşma açar; yanıtınız yorumun altına herkese açık yanıt olarak gider.
• Başka bir gönderinin yorumunda hesabınızdan bahsedilmesi.

Messenger#

1. Kanallar → Kanal ekle → Messenger seçin ve Meta ile bağlan'a basın.
2. Facebook'a yönlendirilirsiniz; giriş yapıp izinleri onaylayın.
3. Bağlanacak sayfayı seçin listesinden sayfanızı seçin.

Messenger'da müşterinin son mesajından sonraki 24 saat geçtiyse ClickFix yanıtınızı Meta'nın insan temsilci etiketiyle gönderir; bu etiket yanıt süresini 7 güne uzatır.

Bağlantı sağlığı ve yeniden bağlanma#

Kanallar sayfası, erişim anahtarının bitiş zamanını ve gönderim hatalarını gösterir. Facebook şifrenizi değiştirdiyseniz, uygulamanın iznini kaldırdıysanız veya erişim anahtarının süresi dolduysa kanal Yeniden bağlanmalı olarak işaretlenir. Kanal menüsünden Yeniden bağlan ile aynı giriş adımlarını tekrarlayın.

Bağlantıyı kaldırma ve veri silme#

Kanalın bağlantısını kestiğinizde ClickFix o hesap için sakladığı erişim bilgilerini siler ve yeni mesaj almaz. Mevcut konuşmalar silinmez.

Uygulamanın erişimini Facebook veya Instagram ayarlarınızdan kaldırdığınızda da ilgili bağlantılar kapatılır. Veri silme talepleri ve süreç için hesap ve veri silme sayfasına bakın.