Kanallar
Kanallara genel bakış
ClickFix'e bağlayabileceğiniz tüm kanallar, nasıl bağlandıkları ve her kanal için ayrıntılı kurulum rehberleri.
Her kanal, müşterilerinizin size ulaştığı bir yoldur. Bağlanan her kanalın mesajları aynı gelen kutusunda konuşma olarak toplanır; yanıtınız mesajın geldiği kanaldan geri gider.
Kanalları sol menüdeki Kanallar sayfasından Kanal ekle ile bağlarsınız.
Desteklenen kanallar
| Kanal | Nasıl bağlanır | Rehber |
|---|---|---|
| E-posta | Yönlendirme adresi veya kendi posta kutunuz (IMAP + SMTP) | E-posta |
| Meta hesabınızla giriş, WhatsApp Business numarası seçimi | Meta kanalları | |
| Instagram profesyonel hesabıyla giriş | Meta kanalları | |
| Messenger | Facebook ile giriş, sayfa seçimi | Meta kanalları |
| Telegram | BotFather'dan alınan bot token'ı | Telegram |
| Slack | ClickFix'i Slack çalışma alanınıza ekleme | Slack ve Teams |
| Microsoft Teams | Kendi Azure bot kaydınız | Slack ve Teams |
| Google Chat | Kendi Google Chat uygulamanız (Cloud projesi + hizmet hesabı) | Google Chat |
| SMS | Kendi Netgsm, İleti Merkezi veya Twilio hesabınız | SMS ve telefon |
| Telefon (sesli) | Twilio numaranız veya Netgsm santraliniz | SMS ve telefon |
| API kanalı | İmzalı HTTP ile herhangi bir sistem | Bu sayfada, aşağıda |
| Web widget | Sitenize eklenen tek satır kod | Web widget |
Kanal ayarları
Her kanalın Ayarlar menüsünde şunları belirlersiniz:
- AI ajanı: Bu kanaldaki konuşmaları önce AI ajanı yanıtlasın.
- Otomatik karşılama: Yeni konuşmaya giden ilk mesaj.
- Çalışma saatleri ve Saat dilimi.
Kanal sağlığı
Kanallar sayfası her kanalın durumunu gösterir: son gelen mesaj, son webhook, son 24 saatteki gönderim ve hata sayısı, varsa erişim anahtarının (token) bitiş zamanı. Sağlayıcı bağlantıyı reddederse kanal Yeniden bağlanmalı olarak işaretlenir. Kontrol et ile durumu elle yenileyebilir, Duraklat ile kanalı geçici olarak durdurabilirsiniz.
Bir kanalın bağlantısını kestiğinizde kanal yeni mesaj almaz ve gönderemez; mevcut konuşmalar silinmez.
API kanalı
API kanalı, ClickFix'in doğrudan desteklemediği bir sistemi (kendi uygulamanız, başka bir mesajlaşma servisi) gelen kutusuna bağlar:
- Kanal ekle → API kanalı ile kanalı oluşturun. Ekranda Gelen mesaj adresi ve bir imzalama anahtarı gösterilir. Gizli anahtarlar yalnızca bir kez gösterilir.
- Müşteri mesajlarını bu adrese JSON olarak POST edin.
- Temsilci yanıtları, aynı imzayla sizin belirttiğiniz webhook adresine gönderilir.
Her istekte iki başlık bulunur: X-ClickFix-Timestamp (Unix saniye) ve X-ClickFix-Signature. İmza şöyle hesaplanır:
X-ClickFix-Signature = sha256=hex(HMAC-SHA256(anahtar, timestamp + "." + gövde))
Mesaj gövdesinin şeması API başvurusunda yer alır.