E-posta kanalı

E-posta kanalı, destek adresinize (ör. destek@firmaniz.com) gelen e-postaları gelen kutusuna konuşma olarak taşır. Yanıtlarınız müşteriye e-posta olarak gider ve aynı e-posta dizisinde kalır.

İki bağlantı yöntemi vardır:

Yönlendirme ile bağlamaCopy Anchor Link

1. Kanallar → Kanal ekle → E-posta seçin ve Bağlantı yöntemi olarak Yönlendirme'yi işaretleyin.
2. Yönlendirme adresi alanına adresin ilk kısmını yazın (3-64 karakter; küçük harf, rakam, nokta veya tire). Boş bırakırsanız otomatik oluşturulur.
3. Gönderen adresi ve Gönderen adı alanlarını doldurun. Gönderen adresi boş kalırsa yanıtlar yönlendirme adresinden gider.
4. Bağla dedikten sonra ekranda size özel yönlendirme adresi görünür.
5. E-posta sağlayıcınızda (Google Workspace, Microsoft 365, Yandex vb.) destek adresinize gelen postaları bu adrese iletecek bir yönlendirme kuralı oluşturun.

Yanıt adresi (Reply-To) her zaman yönlendirme adresidir; bu nedenle yönlendirmeyi henüz kurmamış olsanız bile müşterinin yanıtları ClickFix'e döner.

Gönderen alan adını doğrulamaCopy Anchor Link

Yanıtların kendi alan adınızdan (@firmaniz.com) gitmesi için alan adını doğrulayın:

1. Kanal ayarlarında Gönderen alan adı alanına alan adınızı yazıp Kaydet'e basın.
2. Ekranda listelenen DNS kayıtlarını alan adı sağlayıcınızın DNS paneline ekleyin.
3. Doğrula'ya basın. Durum Doğrulandı olduğunda yanıtlar alan adınızdan gönderilir.

DNS değişikliklerinin yayılması birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir. Durum Doğrulama bekleniyor ise bir süre sonra tekrar deneyin.

Kendi SMTP sunucunuzCopy Anchor Link

Gönderim sağlayıcısı olarak Kendi SMTP sunucum seçeneğini işaretlerseniz yanıtlar sizin SMTP sunucunuzdan gider. SMTP sunucusu, port, kullanıcı adı, parola ve TLS modunu girmeniz gerekir.

IMAP ve SMTP ile bağlamaCopy Anchor Link

1. Bağlantı yöntemi olarak Kendi posta kutum (IMAP + SMTP) seçin.
2. Gelen posta (IMAP) bölümüne IMAP sunucusu, port, kullanıcı adı, parola, TLS modu ve okunacak klasörü girin.
3. Giden posta (SMTP) bölümüne SMTP bilgilerini girin. Gönderen adresi genellikle posta kutusunun kendi adresidir.
4. İsteğe bağlı ayarlar:
   • İlk eşitleme (gün): İlk bağlantıda kaç günlük e-postanın içe aktarılacağı (1-365, varsayılan 3).
   • İçe aktarınca taşı: İçe aktarılan e-postaların taşınacağı klasör.
   • İçe aktarılan e-postaları okundu olarak işaretle.
5. Bağlantıyı test et ile bilgileri kontrol edin, ardından kaydedin.

Gmail, Outlook ve Yandex için hesap parolası yerine uygulama parolası kullanın.

TLS modu olarak Porta göre otomatik, SSL/TLS veya STARTTLS seçebilirsiniz. Parolalar şifreli saklanır; ayarları düzenlerken parola alanını boş bırakırsanız kayıtlı parola korunur.

Nasıl çalışırCopy Anchor Link

• E-postalar References, In-Reply-To ve Message-ID başlıklarına göre doğru konuşmaya bağlanır.
• Alıntılanan eski mesajlar ve imzalar ayıklanır; görünür yanıt gösterilir. CC'ler ve ekler korunur.
• Otomatik yanıtlar (ofis dışı mesajları, posta listeleri) döngü oluşturmaması için yok sayılır.
• Geri dönen (bounce) e-postalar ilgili mesajı başarısız olarak işaretler.