Otomasyon ve iş akışları
Yönlendirme kuralları, makrolar ve görsel iş akışı editörüyle tekrar eden destek işlerini otomatikleştirin.
ClickFix'te otomasyon üç katmandan oluşur:
| Araç | Ne için | Nerede |
|---|---|---|
| Yönlendirme kuralları | Yeni konuşmayı doğru ekibe veya beceriye göndermek | Ekip durumu → Yönlendirme |
| Makrolar | Bir konuşmada birden çok eylemi tek tıkla uygulamak | Gelen kutusu → Hazır yanıtlar → Makrolar |
| İş akışları | Tetikleyici, koşul, eylem, bekleme ve dallardan oluşan görsel otomasyonlar | İş akışları |
Yönlendirme kuralları
Ekip durumu → Yönlendirme sekmesinde otomatik yönlendirmeyi açıp stratejiyi seçersiniz:
- Sırayla (round-robin) veya Yük dengeli.
- Kapasite sınırlarına uy: Temsilcinin aynı anda alabileceği konuşma sayısı aşılmaz.
Yönlendirme kuralları yukarıdan aşağı değerlendirilir; ilk uyan kural konuşmayı bir ekibin kuyruğuna gönderir veya belirli beceriler (ör. tr, fatura) ister. Kural yoksa tüm temsilciler tek bir havuzdur. Canlı durum sekmesi çevrimiçi temsilcileri ve kuyruğu, Geçmiş sekmesi yönlendirme kararlarını gösterir.
Makrolar
Makrolar, sık yaptığınız işlem dizilerini (etiket ekle, öncelik değiştir, ata, yanıt gönder gibi) tek seferde uygular. Konuşmada M tuşuyla açılır. Kişisel veya ekip kapsamlı olabilir.
İş akışları
İş akışı editörü, otomasyonu kanvas üzerinde düğümlerle kurmanızı sağlar.
Yeni iş akışı
- Sol menüde İş akışları → Yeni iş akışı seçin. Akış bir tetikleyici ve bir bitiş düğümüyle başlar.
- Soldaki Düğümler paletinden düğümleri kanvasa sürükleyin ve çıkış noktasından giriş noktasına sürükleyerek bağlayın.
- Bir düğümü seçip sağdaki panelden ayarlarını yapın.
- Sorunlar sekmesi eksik veya hatalı ayarları gösterir. Sorun kalmadığında taslak kaydedilir.
- Test et ile akışı deneyin, ardından Yayınla.
Yayınlanan her sürüm değişmez; çalışmalar başladıkları sürüme bağlı kalır. Sürümler sekmesinden eski bir sürümü taslağa geri yükleyebilirsiniz.
Düğüm türleri
| Düğüm | Ne yapar |
|---|---|
| Tetikleyici | Akışı başlatan olay. Her akışta tam bir tane olur. |
| Koşul | Koşul doğruysa "evet", değilse "hayır" çıkışından devam eder. Koşullar VE / VEYA gruplarıyla iç içe kurulabilir. |
| Dal | Konuşmayı iki yola ayırır. |
| Eylem | Konuşmada bir değişiklik yapar veya dış bir işlem başlatır. |
| Bekle | 1 dakika ile 30 gün arası bekler. Döngüler yalnızca bekleme düğümünden geri bağlanabilir. |
| Bitiş | Akışı sonlandırır. Her yol bir bitişe ulaşmalıdır. |
Tetikleyiciler
- Konuşma oluşturuldu
- Konuşma güncellendi (durum, öncelik, atama gibi alanlar değiştiğinde)
- Mesaj alındı (müşteriden yeni mesaj)
- Etiket eklendi
- SLA ihlali
- Zamanlanmış (her N dakikada açık konuşmaları tarar)
- Webhook (kimliği doğrulanmış bir API çağrısı akışı başlatır)
Eylemler
- Temsilciye ata, Yönlendir (ekip, beceri ve stratejiye göre; kapasite ve çevrimiçi durum canlı okunur)
- Etiket ekle, Etiketi kaldır, Öncelik ayarla, Durum ayarla
- Yanıt gönder (yazdığınız metin) veya Hazır yanıt gönder
- İç not ekle, Bildirim gönder
- Webhook çağır (kayıtlı bir webhook uç noktasına olay gönderir)
- AI prosedürü çalıştır (sonuç öneri olarak kalır, müşteriye gönderilmez)
- Ürün talebi aç (bağlı ürün talebi aracında — Jira, Linear, GitHub — kayıt açar)
Yönlendirme kuralını aktarma
Yönlendirmeden aktar ile mevcut bir yönlendirme kuralını iş akışına dönüştürebilirsiniz. Kural yayınlanmış ama kapalı bir iş akışı olarak gelir; asıl kural değişmez. Hangisinin etkin kalacağına siz karar verirsiniz.
Çalışmaları izleme
Çalışmalar sekmesi her çalışmanın adım günlüğünü gösterir. Kanvasta göster ile çalışmanın izlediği yolu kanvasta görürsünüz. Bekleyen çalışmalarda devam zamanı yazar. Sonucu belirsiz bir dış işlem tekrar denenmez ve elle doğrulamanız için işaretlenir.
Dış araçlarla otomasyon
Zapier, Make ve n8n gibi araçları ClickFix'e bağlamak için Entegrasyonlar sayfasına, kendi sisteminize olay göndermek için Webhook'lar sayfasına bakın.
Bilgi bankası, yardım merkezi ve topluluk forumu
Makaleler yazın, koleksiyonlarla düzenleyin, herkese açık yardım merkezinizi yayınlayın ve topluluk forumunu yönetin.
Randevular
Kurulum, demo veya eğitim gibi randevu türleri tanımlayın, herkese açık randevu sayfanızı paylaşın ve hatırlatmaları ayarlayın.