Bilgi bankası, yardım merkezi ve topluluk forumu

Bilgi bankası, müşterilerinizin sık sorduğu soruların ve çözüm adımlarının yazıldığı yerdir. Aynı makaleler üç yerde kullanılır:

• Herkese açık yardım merkezinizde,
• Web widget içindeki aramada,
• AI ajanının müşteriye giden yanıtlarında.

Bilgi bankasını Organizasyon → Bilgi bankası sayfasından yönetirsiniz.

Makale yazma#

1. Makaleler → Yeni makale ile başlayın.
2. Başlığı ve içeriği yazın. Editör başlık, liste, kod, alıntı, tablo, görsel ve bağlantı destekler.
3. Makale bilgileri bölümünde şunları seçin:
   • Adres (slug): Makalenin bağlantısında görünür (küçük harf, rakam ve tire).
   • Dil: Türkçe veya İngilizce.
   • Görünürlük: Herkese açık makaleler yardım merkezinde, widget'ta ve müşteriye giden yapay zekâ yanıtlarında kullanılır. İç kullanım makalelerini yalnızca ekibiniz ve AI ajanı görür.
   • Koleksiyon ve Etiketler.
4. Taslağı kaydet veya Kaydet ve yayınla.

Taslaklar yayınlanana kadar kimseye görünmez. Her kayıt yeni bir sürüm oluşturur. Yayınlanmış bir makalenin adresi, eski bağlantılar ve yapay zekâ kaynakları kırılmasın diye değiştirilemez. Bir makaleyi Yayından kaldır ile geri çekebilirsiniz.

Koleksiyonlar ve kategoriler#

• Koleksiyonlar yardım merkezinin ana bölümleridir ve ana sayfada kart olarak görünür (ör. Faturalama, Hesap, Entegrasyonlar).
• Kategoriler bir koleksiyonun altında makaleleri gruplar.

İçinde makale veya kategori olan bir koleksiyon silinemez; önce içeriği taşıyın.

Yardım merkezi#

Yayınladığınız herkese açık makaleler organizasyonunuzun yardım merkezinde görünür:

https://getclickfix.com/yardim/<organizasyon-adresi>

Bilgi bankası sayfasındaki Yardım merkezini aç bağlantısı sizi doğrudan oraya götürür. Yardım merkezinde:

• Arama, koleksiyonlar, son güncellenen ve ilgili makaleler bulunur.
• Türkçe ve İngilizce arasında geçiş yapılabilir (İngilizce sayfalar ?lang=en ile açılır).
• Ziyaretçiler her makalenin altında Bu makale işe yaradı mı? sorusunu yanıtlar. Oyları bilgi bankasında makale başına görürsünüz.
• Arama motorları için site haritası otomatik oluşturulur.

Topluluk forumu#

Topluluk forumu, müşterilerinizin soru sorup birbirine yanıt verdiği herkese açık bir alandır ve yardım merkezinizin altında yer alır:

https://getclickfix.com/yardim/<organizasyon-adresi>/topluluk

Forumu sol menüdeki Topluluk forumu sayfasından yönetirsiniz:

1. Kategoriler sekmesinden en az bir kategori oluşturun. Forum, ilk kategori eklenince yardım merkezinde görünür. Kategori adresi yayınlandıktan sonra değiştirilemez.
2. Ziyaretçilerin açtığı her konu ve yanıt, yayınlanmadan önce Moderasyon sekmesine düşer. Onayla, Reddet veya Spam olarak işaretleyin.
3. Konular sekmesinde yayınlanmış konuları görür, bir yanıtı Kabul edilen yanıt yapabilirsiniz.

Şüpheli talimat içeren veya çok sayıda bağlantı barındıran gönderiler moderasyonda işaretlenir. AI ile değerlendir düğmesi yapay zekâ kredisi harcayarak bir öneri kaydeder; gönderiyi kendisi yayınlamaz veya reddetmez.

Konuşmadan forum sorusu#

Bir müşteri konuşmasından herkese açık bir forum sorusu oluşturabilirsiniz. Konuşma metni kopyalanmaz; yalnızca sizin yazdığınız metin moderasyon kuyruğuna gider. Bu metinden kişisel bilgileri (ad, e-posta, sipariş numarası vb.) çıkarın.