Görüntülü görüşme odaları

Görüntülü görüşme odaları, müşterilerinizle tarayıcıdan veya mobil uygulamadan görüşmenizi sağlar. Müşterinin hesap açması veya uygulama kurması gerekmez: bağlantıya tıklar, adını yazar ve katılır.

Özellikler: isteğe bağlı PIN, bekleme odası, ekran paylaşımı, sohbet, kamera ve mikrofon kontrolleri, uçtan uca şifreleme (E2EE) ve kayıt.

Kullanılabilirlik#

Görüntülü görüşme planınıza bağlıdır ve Organizasyon → Görüntülü görüşme ayarlarında açık olmalıdır. Modül kullanılamıyorsa ekranda nedeni gösterilir (plan, organizasyon ayarı veya dakika bakiyesi).

Oda oluşturma#

1. Sol menüde Görüntülü görüşme sayfasını açın ve Oda oluştur'a basın. Bir konuşmanın içinden Görüntülü görüşme başlat ile de oda açabilirsiniz.
2. Ayarları seçin:
   • Oda adı, isteğe bağlı Başlangıç zamanı ve Süre.
   • PIN (4-12 hane, isteğe bağlı veya organizasyon kuralına göre zorunlu).
   • Bekleme odası: Misafirler siz içeri alana kadar bekler.
   • Kayıt yapılabilsin (aşağıya bakın).
3. Odayı oluşturun.

Misafiri davet etme#

Oda ayrıntısındaki Bağlantı ve davet bölümünden:

• Misafir bağlantısı: Müşteriye gönderilecek bağlantıyı kopyalar. Bağlantı https://getclickfix.com/r/<kod> biçimindedir.
• Temsilci bağlantısı: Ekip arkadaşlarınız içindir; yalnızca organizasyon üyeleri giriş yaparak kullanabilir.
• Davet gönder: Müşterinin e-posta adresine davet gönderir.

PIN davet e-postasında yer almaz. Güvenlik için PIN'i müşteriye ayrı bir kanaldan (SMS, telefon, sohbet) iletin.

Bağlantılar, planlı odalarda planlanan bitişten 24 saat sonra, planlanmamış odalarda 7 gün sonra geçersiz olur.

Misafir deneyimi#

1. Müşteri bağlantıyı açar, adını (ve istenirse PIN'i) girer, Görüşmeye katıl'a basar.
2. Tarayıcı kamera ve mikrofon izni ister.
3. Bekleme odası açıksa müşteri "Bekleme odasındasınız" mesajını görür ve siz içeri aldığınızda görüşmeye katılır.

Müşteri mobil uygulama yüklüyse aynı bağlantı uygulamada da açılabilir.

Bekleme odası ve katılımcılar#

Oda ekranındaki Bekleme odası listesinden misafirleri İçeri al veya Reddet ile yönetirsiniz. Görüşmedeki birini Görüşmeden çıkar ile çıkarabilirsiniz. Bekleme odasındaki misafir, içeri alınana kadar görüşmenin ses, görüntü veya şifreleme anahtarına erişemez.

Kamera, ekran paylaşımı ve sohbet izinleri odanın ve organizasyonun kurallarına göre sunucu tarafında uygulanır.

Şifreleme ve kayıt#

Tüm görüşmelerde bağlantı ve medya taşıma sırasında şifrelidir. Ek olarak:

Kayıt sunucuda yapıldığı için uçtan uca şifreli bir görüşme kaydedilemez; bu nedenle seçim oda oluşturulurken yapılır. Organizasyon kuralı olarak E2EE zorunlu tutulursa hiçbir oda kaydedilemez.

Kayıtların saklanması#

Organizasyon → Görüntülü görüşme → Kayıtlar sekmesinde kayıtları indirebilir veya silebilirsiniz.

• Varsayılan olarak kayıtlar platform deposunda belirli bir süre (ayarlar ekranında gösterilir) tutulur ve sonra otomatik silinir.
• Kayıtları kendi S3 bucket'ımıza yükle seçeneğiyle kayıtlar doğrudan sizin deponuza yüklenir. Endpoint (https://), bölge, bucket, isteğe bağlı önek ve erişim anahtarlarını girersiniz. Kendi deponuzdaki kayıtları ClickFix silmez.

Organizasyon kuralları#

Organizasyon → Görüntülü görüşme → Kurallar sekmesinde platform ve plan sınırları içinde kalarak kuralları sıkılaştırabilirsiniz: kamera, ekran paylaşımı, sohbet, kayıt ve misafir katılımını kapatmak; PIN, bekleme odası veya E2EE'yi zorunlu kılmak; süre ve katılımcı sınırlarını düşürmek.

Dakikalar ve ücretlendirme#

Görüntülü görüşme katılımcı-dakika üzerinden ücretlendirilir: her katılımcının her bağlantısı dakikaya yukarı yuvarlanır. Kayıt işlemi ayrıca ücretlendirilmez.

• Planınızdaki dakikalar önce harcanır. Planınız sınırsız dakika içeriyorsa ölçüm yapılmaz.
• Ek dakikaları Dakikalar sekmesinden paket olarak satın alırsınız; fatura ödendikten sonra dakikalar hesabınıza yüklenir.
• Bakiye sıfırsa yeni oda açılamaz ve yeni katılımcı giremez. Bakiye görüşme sırasında biterse oda kapatılır.
• Bakiye belirlenen eşiğin altına düştüğünde sahip ve yöneticilere günde en fazla bir kez bildirim gider.