Ürün

AI ajanı ve Copilot

AI ajanının çalışma modunu, sınıflandırmayı, prosedürleri ve araçları ayarlayın; temsilciler için Copilot'u kullanın.

ClickFix'te yapay zekâ iki şekilde çalışır:

AI ajanı: Müşteri konuşmalarını sınıflandırır, bilgi bankanıza dayanarak yanıt taslağı hazırlar veya seçtiğiniz koşullarda yanıtı kendisi gönderir.
Copilot: Gelen kutusunda temsilcinin yanında çalışır; yanıt önerir, özetler, metni düzenler.

Yapay zekâ kullanımı planınızdaki yapay zekâ kredilerinden düşer. Kredi biterse ajan konuşmaları temsilcilere devreder.

Ajan ayarlarını Organizasyon → Yapay zekâ sayfasında yaparsınız. Sayfada dört sekme vardır: Ajan, Prosedürler, Araçlar ve Çalışma kaydı.

Çalışma modu

Mod	Ne yapar
Kapalı	Ajan yanıt üretmez. Sınıflandırma açıksa yalnızca konu, öncelik ve özet çıkarılır.
Sadece özet	Her yeni mesajda konuşma sınıflandırılır ve temsilciler için özet çıkarılır; müşteriye hiçbir şey gönderilmez.
Taslak + onay	Ajan bilgi bankasına dayanarak yanıt taslağı hazırlar; temsilci onaylayıp gönderir.
Tam otonom	Güven eşiği aşıldığında ve kaynak gösterebildiğinde yanıtı kendisi gönderir; aksi hâlde özetle temsilciye devreder. Konuşmaya bir temsilci yazdıysa ajan yanıt vermez.

Mod değişikliği hemen uygulanır. Yeni başlıyorsanız Taslak + onay ile başlayıp yanıt kalitesini gördükten sonra otonom moda geçmenizi öneririz.

Davranış

Otomatik sınıflandırma (triage): Gelen mesajların dilini, niyetini, kategorisini, duygusunu ve aciliyetini çıkarır.
Persona ve yanıt tonu: Markanızın sesi ve üslup tercihleri. Bu metin güvenlik kurallarını aşamaz.
Güven eşiği: Otonom modda yanıt yalnızca modelin güveni bu değerin üzerindeyse gönderilir; altında kalırsa taslak olarak bekler ve konuşma temsilciye devredilir.
Devir anahtar kelimeleri: Müşteri mesajında bu kelimelerden biri geçerse (ör. "temsilci") ajan konuşmayı hemen temsilciye devreder.

Kapsam ve çalışma saatleri

Kanallar: Ajan yalnızca seçili kanal türlerinde çalışır. Hiç kanal seçilmezse devreye girmez.
Kategoriler: Doluysa ajan yalnızca sınıflandırmanın bu kategorilerden birini bulduğu konuşmalarda otonom yanıt verir.
Yanıt dili, Saat dilimi, Günler ve Çalışma saatleri.

Ayrıca her kanalın Ayarlar menüsündeki AI ajanı seçeneğiyle ajanı kanal bazında açıp kapatabilirsiniz.

Bilgi kaynağı

Ajan, müşteriye giden yanıtlarını bilgi bankanızdaki herkese açık ve yayında olan makalelere dayandırır. İyi yanıtlar için sık sorulan soruları makale olarak yazın. Bkz. Bilgi bankası.

Prosedürler

Prosedür, belirli bir müşteri niyeti için ajanın izleyeceği adımlardır. Örneğin bir iade talebinde: önce sipariş numarasını sor, sipariş aracını çağır, 14 gün geçtiyse temsilciye devret.

Prosedürler → Yeni prosedür ile başlayın.
Niyet alanına sınıflandırmanın ürettiği niyeti birebir yazın (ör. refund_request) ve dili seçin. Niyet ve dil sonradan değiştirilemez.
Başlığı ve adımları yazıp kaydedin, ardından yayınlayın.

Yalnızca yayındaki sürüm kullanılır. Prosedür ajana yeni araç yetkisi veremez ve güvenlik kurallarını aşamaz.

Araçlar

Yerleşik araçlar her organizasyonda hazır gelir ve yalnızca ilgili konuşma içinde çalışır:

Araç	Ne yapar
`lookup_contact`	Konuşmadaki kişinin bilgilerini okur
`conversation_history`	Konuşmanın herkese açık mesaj geçmişini okur
`knowledge_search`	Yayındaki bilgi bankası makalelerinde arar
`create_note`	Konuşmaya iç not ekler (temsilci onayıyla)
`set_status`	Konuşma durumunu değiştirir (temsilci onayıyla)

Organizasyon araçları (HTTP) ile kendi sisteminizdeki bir uç noktayı ajanın çağırabileceği bir araca dönüştürürsünüz (sipariş, lisans veya fatura sorgulama gibi):

Araç, ajan tarafından JSON gövdeli bir POST isteğiyle çağrılır.
Araç adı küçük harfle başlar ve 3-50 karakterdir (a-z, 0-9, _). Ad sonradan değiştirilemez.
Günlük çağrı sınırı 1 ile 1000 arasındadır.
Onay gerekir açıkken ajan aracı yalnızca önerir, çağrıyı bir temsilci onaylar. Veri değiştiren araçlar için açık tutun.
Kimlik bilgileri şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez. Araçlar silinmez, devre dışı bırakılır.

Test sohbeti ve çalışma kaydı

Test sohbeti ile müşteri gibi bir mesaj yazıp ajanın yanıtını ve kullandığı kaynakları görürsünüz. Her test gerçek bir çalışmadır ve kredinizden düşer.

Çalışma kaydı her yapay zekâ çalışmasını kişisel verileri maskelenmiş olarak saklar: girdi, bilgi bankası parçaları, araç çağrıları, çıktı, token, maliyet ve gecikme. Bir yanıtın neden öyle verildiğini buradan izlersiniz.

Güvenlik

Ajan, talimat enjeksiyonu şüphesi taşıyan veya güvensiz çıktı üreten istekleri durdurur.
Günlük çağrı, eşzamanlılık ve bütçe sınırları aşılırsa yeni çalışma başlatılmaz.
Yapay zekâ işlem kayıtlarının ne kadar saklanacağını Gizlilik ve KVKK → Saklama süreleri sekmesinden belirlersiniz. Bkz. KVKK araçları.

Copilot

Gelen kutusunda bir konuşma açıkken Copilot şu işlemleri yapar:

Yanıt öner ve Konuşmayı özetle
Yazdığınız metni Yeniden yaz, Çevir, Tonu değiştir, Kısalt, Genişlet
Sonraki adımı öner
Copilot'a sor: Konuşma hakkında serbest soru

Copilot menüsünü yanıt editöründen veya klavye kısayollarıyla açarsınız (? tüm kısayolları gösterir). Copilot'un önerileri siz göndermedikçe müşteriye gitmez.

Kurulumda yapay zekâ

Yeni bir organizasyon açarken kurulum sihirbazı, web sitenizden ve birkaç sorudan yola çıkarak ekipler, SLA'lar, hazır yanıtlar, başlangıç makaleleri ve ajan kişiliği için öneri hazırlayabilir. Bkz. Başlarken.